Medya ve İletişim Yönetimi

• Marmara Üniversitesi internet sayfasında haberlerinin yer almasını isteyen kişiler kurumsaliletisim@marmara.edu.tr e-posta adresine konuyla ilgili gerekli bilgileri metin ve görsel/video olacak şekilde gönderirler.
• Gerekli durumlarda haber için bilgi almak ve fotoğraf ile video çekimi yapmak üzere görevlendirmeler yapılır.
• Haber metni ve görsel içeriği incelenerek haber formatında tekrar yazılır.
• Görseller düzenlenir ve gerekliyse video veya özel tasarımlar hazırlanır.
• Haber uygun formatta üniversitemiz internet sitesinde yayınlanır.
• Üniversitemiz internet sitesinin anasayfası ve belirli sayfalarının içerikleri dönemsel olarak güncellenir ve gelen taleplere göre görsel veya metinsel içerik üretimi yapılır.
• Marmara Üniversitesi'nin web anasayfasında yer alan haberlerin İngilizce çevirisi yapılarak siteye eklenir.
• Haber takip sistemleri üzerinden üniversitemizle alakalı  haberlerin takibini yapmak; gerekli görüldüğünde üniversitemiz web sayfasında paylaşmak.

 

Dijital İletişim ve Tasarım Yönetimi

• Üniversitemizin dijital ortamlarda marka değerini ve kurum itibarını artırmaya yönelik temsili,
• Üniversitemiz internet sitesinin görsel kimliğinin korunması ve dijital içeriklerinin üretilmesi,
• Üniversitemiz aday öğrenci internet sitesinin görsel kimliğinin korunması ve dijital içeriklerinin üretilmesi
• Üniversitemiz Kurumsal İletişim Koordinatörlüğü internet sitesinin görsel kimliğinin korunması ve dijital içeriklerinin üretilmesi,
• Kurumsal İletişim Koordinatörlüğü olarak hem iç birimlerimiz hem de dış paydaşlarımızın iş birliği ve koordinasyonunda gerekli görülen web, sosyal medya ve görsel tasarım ihtiyaçlarının planlanması,
• Marmara Üniversitesi resmi sosyal medya hesapları veya e-posta adresi üzerinden gelen talepler, öneriler ve şikayetlerin toplanması ve ilgili birime yönlendirilmesi,
• Kurumsal imajı artırmak amacıyla marka değeri yüksek akademik ve idari personel ile öğrenci odaklı içeriklerin planlanması,
• Önemli gün ve haftalara yönelik dijital iletişim çalışmalarının planlanması ve kurumsal kimlik kriterlerine uygun dijital içeriklerin üretilmesi,
• Üniversite bünyesindeki birimlerin görsel tasarım ve dijital iletişim ihtiyaçlarının desteklenmesi,
• Profesyonel medya takip kurumları aracılığıyla güncel sosyal medya izleme raporlarının incelenmesi, analiz edilmesi ve gerekli önlemlerin alınarak rapor oluşturulması,
• Üniversitenin sosyal medya hesaplarının paylaşım, etkileşim ve görüntüleme performanslarının analiz edilmesi ve rapor haline getirilmesi.

 

Dijital İletişim ve Tasarım Yönetimi PUKÖ Döngüsü

 

Gezi ve Tanıtım Yönetimi

• Koordinatörlüğümüz; tanıtım, fuar ve etkinlik gibi faaliyetlere katılım takvimini belirleyerek hayata geçirir. Bu tip organizasyonlarda Marmara Üniversitesinde eğitim alma hedefi olan aday öğrencilerin beklentilerini tespit ederek, bunlarla ilgili gerekli çalışmaların yürütülmesini sağlar.
• Üniversitemizi ziyaret etmek isteyen lise düzeyindeki eğitim kurumları, kurumsal iletişim sayfasındaki ziyaret formunu doldurarak başvurmuş olur.
• Gelen başvuru, ilk olarak takvime uygun bir şekilde Excel sayfasına kayıt edilir.
• Fakülte tanıtımı başvurularında ise EBYS üzerinden ilgili fakülteye tanıtım başvuru talebi gönderilir. Gelen uygunluk cevabına göre başvuruya EBYS üzerinden cevap yazılır. Onaylandıktan sonra ilgili kuruma e-posta üzerinden gönderilir.
• Kampüs ziyareti talebi ise salon uygunluk durumuna göre Sağlık, Kültür ve Daire Başkanlığından rezervasyon talep edilir, birimimiz personeli tarafından aday öğrencilere tanıtım sunumu gerçekleştirilir.

 

Görüntüleme Yönetimi

• Üniversite’de düzenlenen tüm etkinliklerin fotoğraflarını ve görüntülerini çekmek,
• Düzenlenen etkinlik ve organizasyonların haberleştirilmesine katkı sağlamak,
• Fotoğraf ve görüntü arşivi oluşturmak.
• Üniversitenin web sitesinde ve sosyal medya hesaplarında yayınlanacak görüntüleri çekmek,
• Rektörlüğe ait özel çekim taleplerini karşılamak,
• Yılın özel gün ve haftalarına ait konsept çekimler gerçekleştirmek,
• Yapılan video çekimlerin kurgu ve seslendirme gibi prodüksiyon çalışmalarını yapmak,
• Dijital mecralara ve etkinliklere dönük animasyon çalışmaları yapmak.

 

İç İletişim Yönetimi

• Koordinatörlük çatısı altında yer alan personelin resmi yazışmalarını yönetmek,
• Rektörlük ve diğer birimlerden gelen talepler hakkında personeli bilgilendirmek,
• Kısmi zamanlı öğrencilerin özlük işlemlerinin yürütülmesi ve denetlenmesini sağlamak,
• İlgili birimlerden talep edilen faaliyet ve strateji raporlarını hazırlamak,
• EBYS den gelen tüm yazıları yönetmek, yönlendirmek ve arşivlemek,
• Personelin özlük işlerini yönetmek ve yönlendirmek,
• Personelin birim içi ve birimler arası iletişimini güçlendirici toplantılar vb. faaliyetler gerçekleştirmek.

 

Bilgi Edinme Yönetimi

• Üniversiteye e-posta yoluyla veya yazılı olarak ulaşan bilgi edinme taleplerini almak; e-postayla gelen bilgi taleplerini e-bys aracılığıyla ilgili birimlere iletmek,
• İlgili birimden gelen yanıtı, bilgi talep eden tüzel ve/veya gerçek kişilere iletmek,
• Talepleri ve yanıtları elektronik/basılı olarak arşivlemek.

 

Çağrı Merkezi Yönetimi

• Üniversitemiz çağrı merkezine gelen aramaların operatörler tarafından etkin ve hızlı bir şekilde cevaplanması sağlamak,
• Merkezde çalışan operatörlerin günlük çağrı raporlarını alıp Genel Sekreterliğe iletmek ve performans analizini gerçekleştirmek,
• Alınan çağrıların içerik analizlerinin yapılarak genel talep eğilimlerine dönük daha hızlı ve etkin çözümler üretmek,
• Öğrencilerden gelen çağrılar doğrultusunda ilgili birimlerle iletişim kurularak problemlerin çözülmesini sağlamak,
• Çağrı merkezi operatörleriyle belirli periyotlarda toplantılar ve eğitimler yapılarak verimliliği artırmak.